Hur gör man chargeback
•
En chargeback kanske låter enkelt men så är inte fallet. För att göra en chargeback krävs det både tålamod och tid för att du ska få tillbaka dina pengar som du har förlorat i samband med ett bedrägeri.
Allmänt om chargeback-processen
Processen för chargeback, eller återbetalning som det heter på svenska, kan vara kort- eller långvarig, allt beroende på ditt ärende och hur du via dokument kan styrka att du blivit utsatt för ett bedrägeri. När du upptäcker att det är ett potentiellt bedrägeri polisanmäler du och skickar in din begäran till den bank som ditt betal- och kreditkort är utfärdat av, och processen är påbörjad. Det är dock inte slut där.
Kortnätverken Visa och Mastercard garanterar att du kan göra en återbetalning inom 120 dagar från den dagen transaktionen skedde, beroende på vad ditt ärende gäller kan perioden utökas till 540 dagar.
Processen börjar så fort du som kortinnehavare lämnar in begäran om att bestrida kortköpet till din bank. Banken kommer att utreda ären
•
Kortreklamation - återbetalning vid kortköp
Något har gått fel vid köp
Om du inte fått din vara eller tjänst eller blivit dubbeldebiterad ska du i första hand vända dig till inköpsstället och begära rättelse. Om du inte får rättelse, kan du reklamera transaktionen. I dessa fall ska underlag bifogas med reklamationen där det framgår att du varit i kontakt med inköpsstället. Det kan vara en orderbekräftelse, kommunikation mellan dig och säljföretaget eller en polisanmälan. Får du inte kontakt eller hjälp av säljföretaget efter 30 dagar är det viktigt att du gör en kortreklamation snarast då Mastercard och Visa har tidsgränser för en kortreklamation.
Om ett bolag du handlat hos går i konkurs och du därmed inte kan nyttja varan eller tjänsten du betalat för kan du göra en kortreklamation för "ej erhållen tjänst".
Köp och uttag som du inte gjort – Spärra
Om du upptäcker transaktioner som du inte gjort har du rätt att göra en kortreklamation. Spärra ditt kort så fort som möjligt
•
Swedbank privat
Swedbank AB
HÄMTA - på Play Store
Vill du logga in i internetbanken? Gör så här!
För att logga in med Mobilt BankID, klicka på de tre punkterna och välj att öppna i webbläsare. Facebooks och Instagrams egna webbläsare är begränsade och tillåter ofta inte Mobilt BankID.
Mer information om vilka webbläsare du kan du använda
Gör en kortreklamation om du till exempel:
- ser att ett kortköp dragits från ditt konto, som du själv inte har gjort
- har köpt varor med ditt kort som du inte har fått
- har gjort ett uttag i automat, men inte fått några sedlar
Vad har hänt?
Felaktigt kortköp i butik/på nätet
1. Kontakta butiken för att reda ut felet
- Spara alltid kvittot/orderbekräftelsen och annan kontakt som du har med butiken.
- Är ni inte överens, gör en kortreklamation så snart som möjligt.
2. Samla all din dokumentation
- Samla ihop kvitto/orderbekräftelse och annan kontakt som du haft med butiken, så att du kan bifoga dem i